LA CAPACIDAD DE ESCUCHA ACTIVA II

LA  ESCUCHA ACTIVA

Lee y analiza las siguientes frases célebres sobre el escuchar  y coméntalo

“Del escuchar procede la sabiduría, y del hablar el arrepentimiento.” (Proverbio italiano)

“Las palabras del sabio escuchadas en quietud,  son mejores que el clamor del señor entre los necios.” (Ecc 9:17)

“Oír es precioso para el que escucha.” (Proverbio egipcio)

“Algunos oyen con las orejas, algunos con el estómago, algunos con el bolsillo y algunos no oyen en absoluto.” {Khalil Gibran (1883-1931) Ensayista, novelista y poeta libanés.}

“Nada es fácil ni tan útil como escuchar mucho.” (Juan Luis Vives (1492-1540) Humanista y filósofo español.)

“Saber escuchar es el mejor remedio contra la soledad, la locuacidad y la laringitis.” (William George Ward (1812-1882) Escritor y teólogo inglés.)

“Escucha aún a los pequeños, porque nada es despreciable en ellos.” (Lucio Anneo Séneca (2 AC-65) Filósofo latino.)

“Así como hay un arte de bien hablar, existe un arte de bien escuchar.” (Epicteto de Frigia (50-135) Filósofo grecolatino.)

Definición de escucha activa

La escucha activa es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole mediante la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido. Significa escuchar con atención y concentración al interlocutor, lo cual nos capacita para entender lo que se ha dicho y demostrarle que se siente bien interpretado.

El escuchar pasivamente se asemeja a una grabadora, solamente recibe la información suministrada. Por otra parte, escuchar activamente requiere que la persona receptora se introduzca en el cerebro del transmisor, tratando de interpretar el contenido del mensaje desde el punto de vista del transmisor.

Importancia de la escucha activa

El principal factor de la falta de comunicación consiste en escuchar inadecuadamente.

Al escuchar activamente, demostramos consideración por el interlocutor y afán por entender objetivamente sus puntos de vista.

Al dar valor, importancia y consideración a las revelaciones de la persona que nos habla, creamos un clima de cooperación y receptividad en nuestro interlocutor.

Al crear un clima de confianza con el emisor, la información que nos proporciona nos permite poder identificar las cuestiones claves para aprender mejor  o el liderazgo.

Comprendemos con más fidelidad el mensaje. Percibimos las necesidades, las emociones y los objetivos de nuestro interlocutor.

Nos permite más tiempo para reflexionar acerca del mensaje y buscar soluciones. Podemos pedir más aclaraciones.

En dos líneas parafrasee la importancia de la escucha activa:

Proceso de escucha activa

1. Ser consciente del otro: concentrarse en el mensaje de la otra persona, evitando todo tipo de distracción mental (prejuicios) o ambiental (ruidos…) haciendo el esfuerzo personal de prestar atención (empatía) y demostrando al emisor que percibimos el mensaje.
2. Posición y mirada: mantener una posición adelantada, avanzando todo el cuerpo desde la cintura. Mantener nuestra mirada fija sobre los ojos de nuestro interlocutor.
3. Observar el lenguaje no verbal: observar los gestos nos ayudará a entender mejor la intención y el sentimiento de lo comunicado.
4. Detectar las palabras clave: los mensajes son adornados muchas veces de cientos de palabras, pero las ideas claves son las que dan el contenido exacto de la misiva. Las palabras clave nos transmiten de verdad la información y los intereses del emisor.
5. Interrogarse constantemente el significado de las palabras claves que nos están diciendo: preguntarnos de forma reflexiva. ¿Es esto lo que quiere decirme? ¿Qué hay detrás de sus palabras? ¿Qué quiere indicar?
6. Retroalimentar resumiendo: parafrasear de vez en cuando, precisando al emisor una parte del mensaje. Buscar el momento oportuno, nunca interrumpir. Utilizar frases del tipo:

·         La impresión de lo me dices es…

·         Si entiendo bien, quieres decirme…

·         Los puntos resumidos de lo que has dicho son…

·         Aclárame este extremo…

Recuerda un episodio específico en el que no escuchaste activamente a un(a)  profesor(a) y plantea un remedio o solución a ese hecho:

Empatía

La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, es comprender lo que siente en cada momento. Implica entrar en el mundo del otro y ver las cosas desde su punto de vista. Sin embargo, no significa opinar lo mismo que el otro, ni sentir lo que él siente. Se trata de aceptar y respetar sus ideas y emociones, compresión e interés por los problemas del otro y ganas de ayudar a los demás. La empatía conlleva saber sentir, saber entender y saber interpretar el mensaje del interlocutor.

La empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal. Permite el entendimiento sólido entre las personas. Es fundamental para comprender el mensaje del otro.

La empatía puede cambiar la disposición del interlocutor ya que se siente comprendida y baja la guardia, desistiendo de una posición de confrontación.

Te presentamos una serie de consejos para ser empáticos durante la escucha analízalos y coméntalos en clase:

·         No evaluar, juzgar o descalificar.

·         Alerta a los gestos corporales.

·         Imitar las expresiones faciales o posiciones corporales.

·         Mantener la cordialidad, siguiendo su pensar y conversando sobre los temas que el interlocutor considere importantes.

·         Disposición física y mental a prestar atención a los mensajes centrales del discurso.

·         Comprender el mensaje, poniéndonos en su lugar.

·         Percibir los sentimientos, valores y emociones del interlocutor.

·         Comprender los puntos de vista.

·         Entender su diferente visión del mundo.

·         Ofrecer ayuda.

El respeto en la escucha activa

El respeto significa ver y apreciar al interlocutor en su calidad de ser humano, valorándolo por sí mismo como una persona diferente. El respeto se manifiesta en el modo que nos relacionamos, tanto en lo que decimos como en lo que hacemos.

Ahora te presento una serie de acciones para crear un clima de respeto durante la escucha: (coméntalo)

·     Disponibilidad para atender las necesidades del interlocutor.

·     Prestar atención a sus necesidades.

·     Crear un clima de cordialidad en la escucha.

·     Comprender sus puntos de vista.

·     Mantener relaciones centradas en la persona.

·     Expresar nuestras opiniones directa y honestamente.

Tipos de Comunicación

Hay dos tipos de comunicación: verbal (lo que decimos) y no verbal (cómo, dónde y de qué forma lo decimos). Durante la comunicación captamos:

• Verbal o palabras:            7%
• Tono de la voz:                 38%
• Lenguaje corporal:           55%

El cuerpo es un reflejo de nuestras sensaciones internas. El lenguaje corporal es el que se transmite por medio de movimientos o gestos. El cuerpo tiene su propio lenguaje, es un idioma mudo, pero más expresivo que las palabras. Delata los sentimientos o percepciones de los demás. Los humanos podemos engañar con las palabras, pero no con los gestos.

Las personas actúan en función de representaciones. Cada parte del cuerpo posee una representación y el conjunto de estas representaciones constituye el esquema corporal.

La comunicación no verbal mantiene una relación de interdependencia con la interacción verbal. La comunicación no verbal es inevitable. En los mensajes no verbales predomina la función expresiva o emotiva. En culturas diferentes hay sistemas no verbales diferentes.

El hombre siempre envía mensajes, aunque no tenga consciencia de ello, o aunque voluntariamente no quiera comunicarse ya que el cuerpo habla otro lenguaje que el de las palabras.

Observa, lee y comprende el siguiente cuadro en el que se muestra algunos de los significados del lenguaje corporal: (discute y coméntalo en el salón)

Acto Significado Jugar con el cabello inseguridad Tirón de la oreja    inseguridad Comerse las uñas inseguridad Sentarse con las manos detrás de la cabeza seguridad en sí mismo, superioridad Entrelazar los dedos   autoridad Acariciarse la quijada toma de decisiones Manos en la mejilla evaluación Manos en la cadera disposición para hacer algo Palma de la mano abierta    sinceridad, franqueza o inocencia Frotarse las manos impaciencia Golpear ligeramente los dedos impaciencia Cruzar las piernas balanceando un pie aburrimiento Mirar el reloj aburrimiento Cabeza descansando sobre las manos  aburrimiento Moverse constantemente nerviosismo, aburrimiento Inclinar la cabeza interés Frotarse un ojo dudas Apretar los labios exageradamente dudas o desconfianza Tocarse ligeramente la nariz     mentir, dudar o rechazar algo Apretarse la nariz evaluación negativa Mirar hacia abajo   no creer lo que se escucha Brazos cruzados a la altura del pecho actitud defensiva Unir los tobillos            aprensión Manos agarradas hacia la espalda         furia, ira, frustración, aprensión Sonreír exageradamente          hueco, vacío, fingido

Expresiones faciales

La cara posee una capacidad comunicativa. Es fundamental en la comunicación de los estados emocionales. El rostro soporta la información relativa al estado emocional, mientras que el resto del cuerpo comunica información acerca de la intensidad de la emoción. La cara es un sistema multimensaje y es capaz de enviar mensajes muy diversos.

El sistema de interpretación psicológica de los mensajes del rostro nos permite determinar las siguientes emociones: (Analiza cada una de las siguientes manifestaciones de nuestras emociones e indica si es correcto o hay alguna equivocación en lo planteado)

Sorpresa:

§  Cejas elevadas, colocándose curvas y elevadas

§  Piel estirada debajo de las cejas

§  Arrugas horizontales en la frente

§  Párpados abiertos

§  Mandíbula cae abierta, de modo que los labios y los dientes quedan separados

Miedo:

♣         Cejas elevadas y contraídas

♣         Las arrugas de la frente se sitúan en el centro y no extendidas por toda la frente

♣         Párpado superior levantado

♣         Boca abierta con los labios tensos o contraídos

Disgusto:

o    Labio superior levantado

o    Labio inferior también levantado

o    Nariz arrugada

o    Mejillas levantadas

o    Aparecen líneas debajo del párpado inferior

o    Cejas bajas

Cólera:

-       Cejas bajas y contraídas

-       Líneas verticales entre las cejas

-       Párpado inferior tenso

-       Párpado superior tenso

-       Mirada dura en los ojos, puede parecer prominente

-       Pupilas dilatadas

Felicidad:

·         Comisuras de los labios hacia atrás y arriba

·         Boca puede estar abierta

·         Pliegue naso-labial baja desde la nariz hasta el borde exterior

·         Mejillas levantadas

·         Arrugas debajo del párpado inferior

·         Patas de gallo van hacia fuera

Tristeza:

v  Ángulos interiores de los ojos hacia arriba

v  Piel de las cejas forma un triángulo

v  Ángulo interior del párpado superior levantado

v  Comisuras de los labios se inclinan hacia abajo

Tono, intensidad y ritmo de la voz

No sólo nos comunicamos con palabras. También forman parte del mensaje, el tono de la voz, la intensidad, el ritmo, las pausas. En la escucha activa debemos atender al tono, la intensidad, el ritmo, las pausas. De esta forma reconoceremos las preocupaciones, deseos, sentimientos y la significación emocional que tiene el lenguaje para nuestro interlocutor. Llegan a ser tan expresivas como lo que está diciendo, o inclusive puede negar totalmente el significado de las palabras o contradecirlo.

La forma en que entendemos el significado de un mensaje está relacionada directamente con el tono de la voz, la intensidad, el ritmo… Una elevación del tono, una pausa o alargar una palabra al pronunciarla, son ejemplos de señales prosódicas, las cuales hacen reaccionar inmediatamente a las células del cerebro para descodificar un mensaje. Las distintas modulaciones de la voz nos permiten empezar a descifrar el significado de las oraciones, aun cuando algunas veces sean confusas. Las señales prosódicas son el núcleo para entender la gramática estructural y el significado del discurso.

La voz es una parte constitutiva de nuestra forma de hablar. La voz es una señal característica de nuestra personalidad, que la diferencia de los demás. Los elementos que determinan las características de la voz son:

• Tono: es el timbre de voz con que nacemos. No se puede cambiar, pero sí se puede fingir. El tono puede ser formal o informal, alegre o serio, amistoso o protocolario… Una voz monótona, lineal y sin cadencia demuestra aburrimiento del interlocutor. Un tono sarcástico e irónico nos indica que el emisor no nos acepta como interlocutor válido. Los cambios de tono nos pueden manifestar inseguridad, enojo, temor del emisor.     
• Intensidad: equivale al volumen o fuerza con que se emite el sonido. La intensidad transmite intimidad, suspenso, sorpresa, impulso, recalcar emocionalmente aspectos importantes…
• Ritmo: es el número de palabras por emisión de voz. Todo el mundo tiene su ritmo para hablar y pensar. Algunos ritmos son rápidos y enérgicos. Otros deliberados y lentos.
• Énfasis: es la acentuación de la voz.
• Matiz: es el color de la voz.
• Pausas: son los silencios empleados. Los silencios juegan un papel importante en la definición del ritmo. Se utilizan para hacer comprender los cambios de tema, la progresión en la exposición y los puntos más importantes

Planifica una exposición en el demuestres estos aspectos estudiados.

Centrarse en las ideas claves

Las ideas tienen más importancia que las palabras. Asegúrate de conocer y entender las ideas que acompañan a las palabras. No pases por alto alguna parte del mensaje que no entiendas. Detente y obtén el significado o sentido adecuado. Asegúrate siempre de obtener una representación mental de lo que escuchas.

Repite mentalmente las ideas claves del mensaje. El riesgo de la escucha comienza con las palabras desconocidas y mal entendidas. Aunque la importancia está en las ideas, el riesgo está en las palabras.

Enfoca lo principal y lo necesario de las ideas esenciales. Capta el qué, por qué, cómo y para qué del mensaje. Esto abarca la representación mental de todo lo que parezca importante para tu interlocutor.

Qué         => defines

Por qué   => determinas causas objetivas y subjetivas

Cómo      => estableces las formas

Para qué => estableces las finalidades y utilidades.

Una manera simple de tratar las ideas esenciales es enfocarse en el tema y en los comentarios sobre el tema. El tema es el qué y los comentarios abarcan a lo que se diga sobre ese qué.